Return & Refund Policy

Terima kasih kerana membeli produk EEVENTUS melalui eeventus.com. Kami komited untuk memastikan setiap pelanggan menerima produk dalam keadaan baik dan selamat.

Polisi ini menerangkan syarat pemulangan, pertukaran dan bayaran balik untuk pembelian yang dibuat melalui website rasmi kami.

1. Tempoh Permohonan Return / Refund

Pelanggan boleh membuat permohonan return atau refund dalam tempoh 7 hari dari tarikh produk diterima.

Permohonan selepas tempoh 7 hari tidak akan diterima kecuali atas sebab tertentu yang diluluskan oleh pihak EEVENTUS.

2. Syarat Return Yang Diterima

Return atau refund hanya diterima untuk situasi berikut:

1. Produk rosak semasa diterima.

2. Produk bocor, pecah atau kemek teruk akibat penghantaran.

3. Produk yang diterima salah daripada pesanan asal.

4. Produk tidak lengkap seperti item kurang daripada jumlah yang dibeli.

5. Produk tamat tempoh atau tidak sesuai dijual.

Untuk kes seperti di atas, pelanggan perlu menghubungi pihak kami bersama bukti yang lengkap.

3. Syarat Produk Untuk Dipulangkan

Produk yang ingin dipulangkan mestilah:

1. Masih dalam keadaan asal.

2. Belum digunakan.

3. Belum dibuka seal / packaging asal, kecuali untuk kes produk rosak atau bocor.

4. Disertakan bersama bukti pembelian seperti nombor order, resit atau screenshot pembayaran.

5. Disertakan gambar atau video sebagai bukti kerosakan / kesilapan produk.

4. Produk Yang Tidak Layak Untuk Return / Refund

Atas faktor kebersihan, keselamatan dan kawalan kualiti, kami tidak menerima return atau refund untuk:

1. Produk yang telah digunakan.

2. Produk yang telah dibuka seal tanpa masalah kerosakan.

3. Produk yang dibeli atas sebab tersalah pilih selepas pembayaran dibuat.

4. Produk yang tidak sesuai dengan citarasa peribadi seperti bau, tekstur atau kesan penggunaan individu.

5. Produk promosi, clearance, free gift atau bundle khas, kecuali jika produk diterima rosak atau salah.

6. Kerosakan akibat kecuaian pelanggan selepas produk diterima.

5. Change of Mind

Kami tidak menyediakan refund untuk pembelian atas sebab change of mind, tersalah beli, atau pelanggan tidak lagi berminat selepas produk dihantar.

Namun, pihak EEVENTUS boleh mempertimbangkan pertukaran produk berdasarkan situasi tertentu, tertakluk kepada kelulusan pihak kami.

6. Proses Permohonan Return / Refund

Untuk membuat permohonan, sila hubungi Customer Service kami melalui WhatsApp / email dengan maklumat berikut:

Nama penuh:
Nombor telefon:
Nombor order:
Tarikh terima parcel:
Produk yang bermasalah:
Gambar / video bukti:
Penerangan ringkas masalah:

Pihak kami akan menyemak permohonan dalam tempoh 1–3 hari bekerja.

7. Kos Penghantaran Return

Untuk kes produk rosak, salah item atau item tidak lengkap disebabkan kesilapan pihak EEVENTUS, kos penghantaran return akan ditanggung oleh pihak kami.

Untuk kes pertukaran atas permintaan pelanggan, kos penghantaran pergi dan balik perlu ditanggung oleh pelanggan.

8. Refund

Jika refund diluluskan, bayaran balik akan dibuat melalui kaedah pembayaran asal atau pindahan bank dalam tempoh 7–14 hari bekerja, bergantung kepada proses bank atau payment gateway.

Jumlah refund hanya melibatkan harga produk yang diluluskan. Kos penghantaran asal tidak akan dipulangkan kecuali kes berpunca daripada kesilapan pihak EEVENTUS.

9. Pertukaran Produk

Jika permohonan diluluskan, pelanggan boleh memilih untuk:

1. Menerima produk gantian yang sama.

2. Menukar kepada produk lain dengan nilai yang sama.

3. Menerima refund jika produk gantian tiada stok.

10. Parcel Hilang Semasa Penghantaran

Jika parcel hilang semasa proses penghantaran, pihak EEVENTUS akan membantu membuat semakan dengan pihak courier.

Sekiranya disahkan hilang oleh courier, kami akan membantu untuk proses penghantaran semula atau refund, tertakluk kepada keputusan siasatan courier.

11. Hak EEVENTUS

EEVENTUS berhak untuk menolak permohonan return atau refund jika:

1. Bukti yang diberikan tidak lengkap.

2. Produk telah digunakan.

3. Produk rosak akibat kecuaian pelanggan.

4. Permohonan dibuat selepas tempoh yang ditetapkan.

5. Maklumat order tidak dapat disahkan.

Polisi ini disediakan selaras dengan amalan e-commerce yang telus dan hak pengguna di Malaysia, termasuk prinsip perlindungan pengguna untuk transaksi online. Akta Perlindungan Pengguna 1999 turut terpakai kepada barangan dan perkhidmatan yang ditawarkan kepada pengguna, termasuk transaksi elektronik.

12. Hubungi Kami

Untuk bantuan return, refund atau pertukaran produk, sila hubungi:

EEVENTUS Customer Service
Website: eeventus.com
WhatsApp: +60 11-5788 7228
Email: hello@eeventus.com