Polisi Pemulangan, Pertukaran dan Bayaran Balik
Tarikh kuat kuasa / Effective date: 20 Oktober / October 2026
NAFAA GLOBAL RESOURCES
No. Pendaftaran: 202603098724 (KT0612055-V)
Pengendali kedai rasmi EEVENTUS di eeventus.com
49B, Jalan Suarasa 8/3, Tun Hussein Onn, 43200 Cheras, Selangor, Malaysia.
Khidmat pelanggan, bantuan pesanan, refund dan privasi: +60 11-5788 7228
Pertanyaan jualan / ingin membeli: +60 11-6166 9695
Email: eeventusmarketing@gmail.com
1. Jika ada masalah dengan pesanan
Hubungi khidmat pelanggan di +60 11-5788 7228 atau email kami secepat mungkin, sebaiknya dalam 7 hari selepas menerima barang. Berikan nombor pesanan, item terlibat, penerangan masalah dan gambar yang munasabah. Video membuka parcel boleh membantu jika ada, tetapi bukan syarat mutlak untuk membuat aduan. Cadangan 7 hari ini tidak menamatkan hak atau tempoh remedi anda di bawah undang-undang.
2. Rosak, bocor, salah item, kurang item atau tidak menepati perihal
Kami akan menyemak kes barang rosak, bocor, tidak lengkap, salah dihantar, tamat tempoh ketika diterima atau tidak menepati perihal. Simpan barang dan pembungkusan jika selamat supaya semakan dapat dibuat. Barang yang telah dibuka tidak ditolak secara automatik jika masalah hanya dapat diketahui selepas dibuka atau melibatkan hak pengguna.
Remedi bergantung pada keadaan dan hak di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999. Jika anda berhak menolak barang, pilihan bayaran balik atau penggantian yang tersedia di bawah undang-undang akan dihormati. Kredit kedai tidak akan dipaksa sebagai pengganti bayaran balik yang anda berhak terima.
3. Pertukaran fikiran atau tersalah pilih
Kami tidak menawarkan pemulangan biasa kerana berubah fikiran, tersalah pilih, atau tidak menyukai bau/tekstur apabila produk yang betul dan tidak cacat telah dibekalkan. Produk penjagaan diri/makanan yang telah dibuka atau digunakan tidak boleh dipulangkan atas alasan pertukaran fikiran demi kebersihan dan keselamatan. Sekatan ini tidak terpakai untuk menafikan tuntutan barang cacat, tidak selamat, salah dihantar atau hak lain yang dilindungi undang-undang. Item promosi, bundle dan hadiah juga dinilai berdasarkan masalah sebenar, bukan ditolak semata-mata kerana promosi.
4. Cara pemulangan dan kos penghantaran
Hubungi kami dahulu untuk arahan, nombor rujukan dan alamat pemulangan yang sesuai. Jangan hantar parcel COD kepada kami tanpa persetujuan. Bagi kes barang cacat, salah item atau kesilapan pihak kami yang disahkan, kami akan mengatur atau menanggung kos pemulangan yang munasabah. Jika pertukaran sukarela dipersetujui, kos dan syarat akan dimaklumkan sebelum anda bersetuju. Kegagalan mendapatkan rujukan awal tidak dengan sendirinya menghapuskan hak statutori.
5. Proses dan bayaran balik
Sasaran semakan awal ialah 1–3 hari bekerja selepas maklumat yang diperlukan diterima. Jika bayaran balik dipersetujui atau diwajibkan undang-undang, kami menyasarkan pemprosesan dalam 7–14 hari bekerja selepas keputusan serta maklumat pembayaran disahkan, atau lebih awal jika dikehendaki undang-undang. Masa kemasukan wang juga bergantung pada bank/penyedia pembayaran. Kami akan memaklumkan jika semakan lanjut diperlukan.
Bayaran balik dibuat melalui kaedah asal jika disokong atau kaedah lain yang dipersetujui. Jumlah meliputi amaun yang patut dipulangkan bagi item terlibat dan kos berkaitan jika dikehendaki undang-undang; caj penghantaran tidak dikecualikan secara automatik apabila kesilapan berpunca daripada pihak kami. Kami tidak meminta OTP, PIN atau kata laluan bank. Pesanan Unpaid tidak mempunyai bayaran untuk dipulangkan, kecuali terdapat bukti wang sebenarnya telah ditolak yang perlu disiasat.
6. Pesanan lewat, hilang atau pembatalan
Hubungi kami jika parcel tidak sampai atau rosak dalam perjalanan. Kami akan menyemak dengan kurier dan membantu menyediakan penyelesaian yang sesuai; aduan tidak ditolak semata-mata kerana barang sudah diserahkan kepada kurier. Untuk pembatalan sebelum penghantaran, hubungi kami segera. Pesanan yang telah dihantar dinilai mengikut keadaan dan polisi ini.
7. Hak anda dan saluran bantuan
Polisi ini terpakai kepada pembelian terus daripada EEVENTUS; pembelian marketplace juga melalui proses platform berkenaan tanpa menjejaskan hak undang-undang anda. Polisi ini tidak mengehadkan hak di bawah undang-undang Malaysia. Jika belum selesai melalui khidmat pelanggan, anda boleh merujuk kepada KPDN/TTPM setakat bidang kuasa yang terpakai. Baca Terma Jualan.
